Política de reembolso

Política de Devoluciones – Galactics

En Galactics, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra confiable.
Cada jersey o artículo deportivo pasa por un control de calidad antes de ser enviado.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que sea necesario evaluar una devolución o reemplazo.

🟢 Casos en los que sí aplica una devolución o reemplazo

1. Retraso mayor a 25 días hábiles

Si han pasado más de 25 días hábiles desde la confirmación de tu pedido y no has recibido tu producto, podrás solicitar una devolución del 100% de tu compra o un reenvío gratuito.

Nota: Si tu dirección fue confirmada de manera tardía o presentaba información incompleta, el conteo de días comenzará a partir de la validación de la dirección.
Esta política no aplica en reenvíos, intentos de entrega fallidos o retrasos ocasionados por errores del cliente en los datos de envío.

2. Producto dañado o con defecto de fabricación

Si tu jersey o artículo llega roto, manchado o con un defecto de fabricación, podrás solicitar un reemplazo sin costo adicional o un reembolso parcial o total, según el caso.

Para validar la reclamación, deberás:

  • Reportar el daño dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar fotografías claras del producto y del empaque.

  • Incluir el número de pedido.

El equipo de Galactics revisará la evidencia y te informará si la solicitud procede.

3. Pérdida de paquete

Si el paquete se pierde durante el proceso de envío y no puede ser entregado al cliente, se realizará un reenvío sin costo adicional o, si el cliente lo prefiere, un reembolso completo.

4. Retención o incautación por aduana

En caso de que un paquete sea retenido por aduana por más de 10 días hábiles, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso total del importe pagado.

🔴 Casos en los que NO aplica la devolución ni el reembolso

1. Elección incorrecta de talla

Si el cliente selecciona una talla incorrecta y el producto no presenta defectos de fabricación, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
En caso de error, podrás solicitar una modificación de talla dentro de las primeras 24 horas después de haber hecho el pedido, contactándonos por WhatsApp.

2. Dirección de envío errónea o incompleta

Si el pedido no llega debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que todos los datos sean correctos al momento de hacer la compra.

3. Daños posteriores a la entrega

No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados después de recibir el producto, tales como:

  • Rasgaduras

  • Manchas

  • Deterioro por mal lavado o mal uso

Estos casos no califican como defectos de fabricación.

4. Cambios de opinión

Si el cliente cambia de opinión una vez realizada la compra o el pedido ya fue procesado, no se aceptarán devoluciones por este motivo.

5. Desgaste natural

El desgaste normal con el uso o el paso del tiempo (como pérdida de color o aparición de arrugas leves) no se considera un defecto de fabricación y no califica para devolución.

⚠️ Condiciones generales

  • No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a los aquí mencionados.

  • Los artículos son seleccionados bajo pedido, adaptados a las especificaciones del cliente (talla, modelo o personalización).

  • Todos los productos ofrecidos por Galactics son réplicas de alta calidad, no artículos oficiales ni licenciados.

  • Los precios mostrados no incluyen IVA, ya que esta tienda opera bajo régimen de persona física sin obligación de facturación fiscal.

📩 Contacto para devoluciones

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, puedes solicitar asistencia enviando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica del producto

al correo: galacticxs.sports@gmail.com o por las redes sociales oficiales Galactics.