Política de envío

1) Resumen rápido

En Galactics despachamos desde centros internacionales (Europa y Asia) y nos esforzamos en que recibas tu pedido en óptimas condiciones. A continuación verás cómo gestionamos los tiempos, qué hacer si hay problemas con la entrega y qué responsabilidades corresponden a cada parte.

2) Procesamiento del pedido (qué pasa antes del envío)

  • Tras confirmar el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  • Durante ese periodo verificamos inventario, calidad y empaquetado.

  • Una vez que el pedido sale del centro logístico, te enviaremos por correo y/o WhatsApp el aviso de envío con el número de seguimiento.

Nota: trabajamos de lunes a viernes. En fechas de alta demanda (ofertas, festividades) el tiempo de preparación puede extenderse un poco.

3) Plazo estimado de entrega

  • El tiempo promedio desde el despacho hasta la entrega suele ser de 12 a 17 días hábiles.

  • Si por alguna razón el envío supera 25 días hábiles desde la confirmación del pedido, tienes derecho a solicitar reembolso total o coordinar un nuevo envío sin costo.

4) Impuestos, aranceles y aduanas

  • Los precios publicados no incluyen IVA ni posibles aranceles de importación.

  • Cualquier impuesto o cargo que aplique al ingreso del paquete en el país de destino corre por cuenta del cliente.

  • Galactics no es responsable por demoras causadas por procesos aduanales. Si un paquete queda retenido en aduana por más de 10 días hábiles, contacta con nosotros para revisar opciones de reembolso o reexpedición.

5) Seguimiento y comunicaciones

  • Al despachar tu pedido te facilitamos el tracking. Con ese número podrás consultar el estado en la web del transportista.

  • Si no recibes notificación de envío dentro de los 7 días posteriores al pago, escríbenos a galacticxs.sports@gmail.com.

6) Dirección errónea, intentos fallidos y reenvíos

  • Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.

  • Si un envío es devuelto por dirección incompleta o incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido del remitente.

  • Si la mensajería intenta entregar y no hay nadie para recibir, seguirán las políticas del transportista (intentos adicionales, entrega en punto de recogida, etc.). Estos casos pueden generar retrasos que no son responsabilidad de Galactics.

7) Paquetes perdidos o extraviados

  • Si el transportista reporta pérdida del paquete durante la ruta, gestionaremos reenvío sin cargo o reembolso tras la verificación correspondiente con la paquetería.

  • Para iniciar la gestión necesitamos: número de pedido, comprobante de pago y el número de seguimiento.

8) Retrasos por fuerza mayor y excepciones

  • No podemos controlar causas externas como huelgas, cierres logísticos, controles sanitarios, catástrofes naturales o pandemias.

  • En estos eventos te informaremos de forma proactiva y buscaremos la mejor alternativa (reenvío, reembolso parcial o total según el caso).

9) Cómo proceder si hay un problema con tu envío

Si detectas cualquier anomalía (retraso prolongado, paquete en estado “perdido”, retención en aduana o producto dañado en tránsito), sigue estos pasos:

  1. Reúne datos: número de pedido y fotos (si el paquete llegó con daño visible).

  2. Escríbenos a galacticxs.sports@gmail.com o por nuestro WhatsApp oficial indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Evidencia (fotos del paquete y/o producto, si aplica)

  3. Evaluaremos la situación, abriremos la gestión con la paquetería y te informaremos de la resolución (reenvío o reembolso) en el menor tiempo posible.

10) Información adicional para pedidos personalizados

  • Los pedidos hechos a medida o productos personalizados (nombres, números, diseños exclusivos) se producen bajo pedido y requieren verificación adicional.

  • Estos pedidos siguen los mismos tiempos de procesamiento, pero por su naturaleza no siempre son elegibles para devolución por cambio de opinión (ver Política de Devoluciones).

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o reclamaciones, escríbenos a:
📧 galacticxs.sports@gmail.com
Incluye tu número de pedido para acelerar la atención.